Omnichannel & vantagem competitiva

No #talk2biz desta semana, Bruno Garcia (@bruno_talk2biz) explica a abordagem omnichannel, que prega entregar a mesma experiência de marca e capacidade de relacionamento com o cliente independente do canal de marketing utilizado. Manter esta homogeneidade em todos os pontos de contato com o consumidor pode gerar vantagem competitiva?

E quais são os desafios para uma empresa tradicional começar a implementar uma cultura omnichannel em sua estratégia de mercado? Manter o consumidor dentro de uma mesma “plataforma” pode de fato ajudar a torná-lo mais leal a sua marca e menos suscetível às abordagens da concorrência?

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Postado por Bruno Garcia.